Projektet holdt workshop i København 1. februar. Formålet med workshoppen var at få kvalificeret idéer og motiver for brugerdreven innovation inden for bibliotekerne samt at få et metodisk-kritisk udgangspunkt der kan hjælpe til, at vi ved, hvad vi mener, og hvad gør vi, når vi siger brugerdreven innovation i bibliotekerne. På projektets wiki er der en foreløbig opsamling på dagen.
Deltagerne på workshoppen var: Susanne Kierkegaard, Esben Fjord, Rebekka Kinimond Carlson, Jannik Mulvad, Thomas Angermann, Stig Grøntved Larsen, Michael Kristiansson, Michael Poltorak, Sune Hundebøll, Maja Rottbøll, Thomas Nielsen, Carl Damm, Mads Gaml, Line Frømann, Stine Staunsager Larsen, Sidsel Bech-Petersen og Martin Sønderlev Christensen.
For at kunne lave en strategi for brugerdreven innovation kræver det, at vi rent faktisk kan definere det. I mange diskussioner kunne man skelne mellem, om brugerdreven innovation er et fænomen eller en metode. Når vi skal se på, hvordan bibliotekerne kan bruge den brugerdrevne tilgang er det en væsentlig skelnen, da de to tilgange kræver forskellige tilpasninger og kompetencer.
Brugerdrevet innovation som fænomen: Som fænomen ser vi brugerdreven innovation som noget, der sker når nogle “rigtige” faktorer er til stede. Internettet og SMS-kultur er innovationer, som er opstået ved at en stor gruppe brugere har appropieret en teknologi til en uventet skala eller form. Innovationen i disse områder er tilfældig i den forstand, at det er uintenderede innovationer. Hvis man vil igangsætte brugerdreven innovation som et fænomen kræver det, at man etablerer en meget fleksibel og åben platform for den “tilfældige” innovation – f.eks. ved at give brugerne redskaber, de ikke har haft før, eller adgang til områder de ikke har haft adgang til tidligere. Dette skal dog gøres med et kritisk øje for, at biblioteksfagligheden ikke underløbes.
Brugerdrevet innovation som metode: Brugerdreven innovation kan også ses som betegnelsen for en metode frem for kun et fænomen. Metoderne kan bruges til at opnå nogle bestemte forandringer eller resultater i forhold til at adressere et enten specifikt eller uerkendt problem. Brugerdreven innovation betyder i denne sammenhæng, at det som kommer ud af en proces er drevet af et fokus på og forståelse af brugernes situationer og behov.Metoderne dækker over et stort spænd. Det kan være alt fra de ”små” ting: Snak med brugerne: spørg hvad de synes om bibliotekets services til mere omfattende processer som fx feltarbejde eller andre antropologiske undersøgelser.
Spørgsmålet til bibliotekerne: Man lader sig forføre af, at det skal være radikalt, men innovation kan også ske i det små. Hvordan kommer bibliotekerne i gang med at skabe brugerinddragelse i det daglige? Og hvordan få vi iværksat større undersøgelser – måske på tværs af biblioteksverdnen, der giver et mere grundigt indblik i brugernes behov?
